2.     目前机器人的基本功能

方立商业服务机器人可提供提供智能语音交流，自主移动位置，拟人化动作及表情功能，可通过选配组件及搭配应用实现与客户业务系统联动，实现业务终端功能。具备以下功能特点：

u  智能语音交互大脑：具备良好的语音信息互动交互能力，为客户提供业务咨询及业务进度查询功能。采用2/6/8（可选）麦数字阵列麦克风，具备清晰准确的语音识别能力；支持设置自主应答或者后台人工干预回答；系统支持添加语义库，可自主回答有针对性的银行业务咨询。当顾客问询机器人业务问题时，机器人能够通过智能处理引擎和知识图谱能力判断，及时主动地讲解 ，主动营销功能，能够主动与顾客进行互动，并引导顾客下载手机银行；

u      主动迎宾：客户进门时,通过人脸识别检测技术自动唤醒，机器人能够主动识别身份，并上前打招呼礼仪问候,询问顾客需要办理的业务、提供人性化服务；机器人在判断出客户需要办理的业务后会主动收集用户信息并发送给大堂经理；

u      头部转动：上下、左右头部转向：可抬头30°、左右转动60°，可以进行人脸追踪，确保机器人和客户时刻保持面对面沟通；

u   肢体运动：机器人两支手臂可以上下摆动，可以和客户进行互动；

u      智能讲解及辅助营销：可配置多个点位播报内容/资讯，自动导航至相应资讯或展区等进行讲解介绍，快速链接相关工作人员和客户，承担业务咨询等复杂的业务预受理；机器人可以通过多种方式，实时接受客户业务咨询、问题解答，实现与客户实时互动；可通过多种方式进行辅助营销。

u      多模式智能分流引路：显示客户所在位置，引导并陪护宾客到指定窗口、办公室等；系统支持设置自主导航行走、自动巡逻、远程人工操控行走模式。具备分流引导功能，机器人根据顾客需要办理的业务，引导顾客至指定区域或设备办理；分流指引客户到相关区域理业务，可根据叫号机信息主动寻找客户，实现精准分流。可指定机器人到任一指定区域进行服务，并可联动相关工作人员协助功能处理。

u      智能屏幕展示：可播放音频、图片、视频等形式的广告资讯或相关宣传内容，全方位展示产品特色或相关服务内容，广告素材后台可实时更新；系统可植入取号排队、贵金属、理财产品、汇率、股票等信息；

u      智能导航带路功能： 基于激光 SLAM技术实现地图构建、实时精确定位、自主导航、自主规划路径、智能避障、自动回桩充电等；机器人运动平台可以将现场环境，精准建图，客户需要去某一地点的时候，机器人可以自主导航，将客户指引到想去地点。

u 自主避障：人工神经网络控制和多传感器融合技术，具备多类型方式、高效的实现障碍规避（可避障类 型：固定障碍物和悬空障碍物，如墙、桌椅等；移动障碍物，如人、宠物等），做到全方位安全防护；

u      人脸识别：基于深度学习的人脸识别方案，精准的识别人脸特征信息，提供人脸属性识别、关键点定位、人脸1：1比对、人脸1：N识别、活体检测等能力，动态环境下通过视觉识别，快速精准地识别VIP客户并进行相应的服务；可对接人脸识别系统，可进行客户身份验证及人脸相关业务；

u      多设备联动：负责迎宾的智能机器人可协同位于大厅中的其他机器人为客户服务，并且通过对接行内信息、物联网系统，查询 VTM 等自助设备使用状态，引导客户到达确定位置相关业务办理。

u      提醒功能：具备主动迎宾送客、防疫提醒、物品提醒、每日任务工作提醒等功能。可实现重要消息通知下发、重大事故推送、预约拜访提醒等。

u      公共教育功能：协助大堂经理开展场地巡察、安抚客户、公众教育、特殊群体服务、环境卫生等工作。

u      知识库学习功能：对学习新增知识内容的增删改能力，并提示学习内容录入意见，可选择“采纳”/“未采纳”状态。

u      超级视图功能：可以清晰星现各项指标状态。

1.机器人各项指标精细化展现，多维度统计展示。

2.数据可视化大屏，多维度统计展示。

3.数据可手机端查看APP,可联动大屏可视系统，支持安卓\鸿蒙系统。

u      智能设备交互功能：与智能手表、智能平板、智能电视、智能手机智能设备联动，对接安卓和鸿蒙系统。也可实现除机器人外智能设备间的相互调度。

u      报表统计功能：可满足招标方数据报表系统定制化输出需求。

标准模块

u      视觉交互模块：可以通过多种方式清晰展示视觉交互。

u      语音交互模块：通过环麦、采集360°有效声源，可精准理解用户表达意境，准确回答用户需要答案。

u 网络连接模块：配置新一代无线芯片，支持wifi5标准，多路MIMO技术，配合高增益线性天线，确保通讯稳定高速。

u    AI模块：机器人支持自动语音识别(ASR)能力，可将机器人麦克风设备采集到的有效声音转化为文本信息。

NLP自然语音处理：机器人接受用户自然语言形式输入，并通过人类所定义的算法进行加工、计算等系列操作，以模拟人类对自然语言的理解，并返回用户所期望的结果。

TTS语音合成：把文本信息智能地转化为自然语音流。

u    系统软件：系统软件可满足 Windows10 /Android /Linux  /HarmonyOS 操作系统设备，根据网点的各设备对接不同的硬件设备。

选配模块

u    身份证模块：集成身份证读卡器，作为业务操作入口；

u      定制表情：可根据场景进行形象化设计,定制表情屏表情显示，提升企业形象；

u    功能定制：可根据客户不同需求与工作场景，定制开发特色功能；

u  票据打印：可用于排队凭证，业务办理等取号等打印功能；

技术规格

3、机器人在银行营销网点的使用：  

我司机器人目前主要用于智慧银行旗舰店客户等候区，客户服务、市场宣传、产品推广、迎宾接待等。场景可分为基本服务场景、大堂服务场景、互动娱乐场景、网点综合服务场景。

（1）基本服务场景

（2）大堂服务场景

（3）互动娱乐场景

（4）网点综合服务场景

能够对接行内其他系统，完成与其他系统数据传输和互动，如行内人脸识别平台等应用。

（5）目前可实现对接行内STM机的业务如下：

存款查询打印ZHC20018

个人信息修改SPB20006

建行转账TRM20012

账户概览SRV20001

开通电子银行SG20001

存折补登PBK20003

挂失SPB20001

个人开户ACC10001

信用卡查询CRD20003

关闭电子银行SIG20002

查询电子银行开通信息SIG20008

现金交款单CPB30024

重置电子银行登录密码S1G20005

信用卡激活设密CRD20002

密码重置SPB30004

申请信用卡CRD20001

手机号码维护SPB20010

个人缴存账户查询FJQDGK4001

账户升降级ACC10002

建行转建行CPB30001

（6）案例：

2018年初，公司智能服务机器人产品“小龙人”在中国银行业首家 “无人银行”—建行上海九江路支行投产，方立的项目产品作为“大堂经理”正式上岗，真正实现了无人化服务。这个全程无需银行职员参与办理业务的高度“智能化”网点，通过充分运用生物识别、语音识别、数据挖掘等最新金融智能科技成果，整合并融入当前炙手可热的机器人、VR、AR、人脸识别，语音导航，全息投影等前沿科技元素，为客户呈现了一个以智慧、共享、体验、创新为特点的全自助智能服务平台。踏入建行上海市分行无人银行大门，无论是布局还是格调，都与银行传统网点大相径庭。林立的高低柜台、忙碌的工作人员、拥挤的排队人群都不见了，取而代之的是机器人、智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及各类多媒体展示屏等琳琅满目的金融服务与体验设备。所有业务办理均可通过精心设计的智能化流程实现，完全由客户自助操作。

“小龙人”担负起了网点大堂经理的角色，可以通过自然语言与到店客户进行交流互动、了解客户服务需求，引导客户进入不同服务区域完成所需交易，由机器人进行VIP人脸识别、迎宾接待、咨询问答、精准推荐理财产品储户“刷脸进门”、“刷脸取款”、“刷脸支付”；机器人还与黑名单系统联网，进行差异化处理。在无人银行里，生物识别、语音识别等人工智能技术得到广泛应用，实现对客户身份识别与网点设备的智慧联动。

建行领导在建行无人银行与方立智能机器人互动

方立金融服务机器人在光大银行总行投产

方立智能机器人入驻建行北京丰盛支行（智慧银行）

方立智能机器人入驻深圳CCB建融家园

方立智能机器人入驻深圳上步支行

方立机器人入驻深圳建设银行天健世纪支行

方立机器人入驻中国建设银行阜阳市分行营业部

方立机器人入驻中国建设银行大连沙河口支行

方立机器人入驻中国建设银行四川大邑支行

方立机器人入驻中国建设青岛分行

方立机器人入驻中国建设银行舟山分行

方立机器人入驻中国建设银行青岛海尔路支行

方立机器人入驻中国建设银行成都岷江支行

方立机器人入驻中国建设银行浙江温州支行

方立机器人入驻中国建设银行浙江余杭支行

方立机器人入驻建行广州珠海支行

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