社保大厅机器人
面向人社、公积金、政务服务中心的迎宾分流、身份核验、政策咨询与业务引导服务机器人
社保大厅机器人是什么？
方立社保大厅机器人是面向人社服务大厅、公积金管理中心、政务服务中心场景的智能服务机器人，具备迎宾接待、业务分流、身份识别、政策咨询解答、业务引导与大厅巡视等功能。该机型基于方立在金融行业的大规模应用基础上进一步研发，针对政务系统实际场景定制化服务，可显著提高政务办事效率、减轻窗口人力压力。
群众进入大厅时，机器人通过人脸识别自动唤醒、主动问候，询问需办理的业务后引导至对应窗口或自助设备；等候期间可解答社保缴费、待遇申领、公积金提取等高频政策问题；非高峰时段还能承担大厅巡视、秩序提醒等工作。
核心功能
迎宾接待分流
主动问候、询问办事需求，对接叫号系统精准分流至对应窗口，可根据叫号信息主动寻找办事群众。
身份核验
支持身份证读取、指纹识别、人脸识别与活体检测，满足政务场景实名核验要求。
政策咨询解答
语义库自主回答社保、公积金高频问题，未命中问题转人工坐席并语音告知。
业务引导办理
激光 SLAM 自主导航，引导群众至窗口、自助机，支持材料清单播报与填单指导。
大厅巡视提醒
定时巡逻、秩序维护、防诈骗宣传、政策滚动播报，特殊群体主动提供协助。
数据统计报表
咨询热点、客流分布、办件类型多维度统计，可视化大屏输出，辅助大厅运营决策。
常见问题
社保大厅机器人能办理哪些业务？
机器人可完成迎宾接待、业务分流、身份识别与核验、业务引导、政策咨询解答等功能，可对接大厅叫号系统引导群众到指定窗口，并支持扫描、指纹识别等选配模块。具体可办业务以各人社大厅系统对接范围为准。
机器人能回答社保政策问题吗？
可以。系统支持添加语义库，可自主回答社保、公积金等高频政策咨询；未命中问题可反馈至人工坐席接口并语音告知群众，支持知识库持续学习新增内容。
有哪些政务落地案例？
方立政务智能服务机器人广泛适用于政务服务中心、公积金管理中心、海关等单位。
是否支持国产化环境？
支持。系统软件可适配 Windows / Android / Linux / HarmonyOS 操作系统，根据网点设备环境对接不同硬件。
